Независимая система оценки качества работы организаций, предоставляющих социальные услуги

- Александра Андреевна, что такое «независимая оценка»?

- Это, по сути, форма общественного контроля, ее результаты повлияют как на получателей, так и на поставщиков социальных услуг. Получатели смогут узнать о качестве оказания услуг, а организации социальной сферы будут стремиться это качество повышать.

- Кто и каким образом осуществляет оценку?

- В 2013 году сформирован Общественный совет из представителей профессиональных сообществ и общественных организаций, который соответственно, и осуществляет оценку. В состав совета входят авторитетные в районе люди, которые хорошо знают работу изнутри и могут сформировать конкретные предложения. Чиновники и руководители проверяемых организаций в состав совета не входят, поскольку оценка должна быть независимой.

- Какими документами руководствуется Общественный совет при проведении оценки?

- Основными документами являются Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики», постановление Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», республиканский план мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, а также Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, утвержденные приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 августа 2013 года № 391а.

- Когда была проведена первая независимая оценка?

- Первая независимая оценка была проведена в 2013 году в отношении 30 образовательных учреждений, 3 учреждений культуры, 2 учреждений спорта. Обсуждение итогов состоялось в январе 2014 года, в котором приняли участие члены Общественного совета, ответственные структурные подразделения администрации, а также руководители учреждений. По результатам оценки ответственными структурными подразделениями администрации были составлены планы мероприятий по улучшению качества работы организаций и обеспечено их исполнение.

В 2015 году оценка проведена в отношении следующих муниципальных учреждений: учреждения в сфере образования — МОУ «СОШ» с. Корткерос, МДОУ «Детский сад № 1 с. Корткерос», МДОУ «Детский сад № 2 общеразвивающего вида с. Корткерос», МДОУ «Детский сад № 5 общеразвивающего вида с. Корткерос»; учреждения в сфере культуры — Корткеросский филиал МУ «Корткеросская ЦБС», МБУ «Корткеросский центр культуры и досуга», МУ «Корткеросский музей», МБОУ ДОД «Корткеросская районная школа искусств», МБУ «ВИЗИТ ЦЕНТР», учреждения в сфере физической культуры и спорта — МБУДО «КДЮСШ», МБУДО «КДЮСШ Корткерос».

- Расскажите подробнее про саму процедуру оценки.

- Проведение независимой оценки показателей качества работы организаций осуществляется последовательно в 4 этапа. Организационный этап включает в себя определение Перечня организаций, подлежащих независимой оценке качества в текущем периоде, определение методов сбора первичной информации и уточнение требований к методикам их применения. На подготовительном этапе осуществляется разработка инструментария сбора первичной информации, форм для регистрации первичной информации, анкет. На этапе «сбора первичной информации» проводится сбор первичных данных и их обработка в соответствии с разработанными методами, выбранными или разработанными методиками, сбор статистических данных, проведение анкетирования (опросов), заполнение отчетных форм представления информации. На этапе «анализа и оценки качества работы организаций» полученные данные систематизируются и формируется рейтинг, затем результаты обсуждаются и разрабатываются предложения по улучшению качества работы организаций, принимаются управленческие решения.

- Какова все-таки главная цель оценки — сориентировать граждан на выбор той или иной организации или улучшить качество работы и обслуживания?

- Независимая оценка ориентирована и на выбор организации, и на улучшение качества работы. Если оценка дана невысокая или есть нарекания на работу учреждения, то нужно применять соответствующие меры. Кроме того администрация учреждения будет учитывать оценку своей дальнейшей деятельности при формировании бюджета или принятии необходимых срочных мер.

- Предусмотрены ли штрафные санкции?

- Нет, напротив, мы сейчас работаем над разработкой мер поощрения для тех, кто займет первые места в рейтинге.

- Где размещаются результаты оценки?

- На официальном сайте района в разделе «Независимая оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги». Пользуясь случаем хочу обратиться к читателям районной газеты «Звезда» с просьбой принять участие в независимой оценке деятельности муниципальных учреждений: в разделе «Независимая оценка качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» официального сайта муниципального района «Корткеросский» размещена Анкета для независимой оценки деятельности муниципальных учреждений. Предлагаем Вам путем заполнения предложенной Анкеты оценить деятельность муниципальных учреждений, в которых Вы получали социальные услуги. Заполненную Анкету необходимо направить в администрацию муниципального района «Корткеросский» по адресу: с. Корткерос, ул. Советская, д. 225, отдел организационной, правовой и кадровой работы, или скан-копию Анкеты на адрес электронной почты: 92551@mail.ru. Благодарим за сотрудничество!

- Спасибо Вам, Александра Андреевна, за интересное интервью.